Les objectifs sont les suivants :

- Contribuer au bon fonctionnement du service et à la satisfaction des interlocuteurs,

- Accueillir les visiteurs et les orienter vers les personnes ou les services concernés.

- Respecter les procédures d'accueil,

- Adopter un ton et une expression adaptés,

- Assurer la transmission des messages de façon adéquate via les outils de communication adaptés.