Les objectifs sont les suivants :

- Contribuer au bon fonctionnement du service et à la satisfaction des interlocuteurs,

- Accueillir les visiteurs et les orienter vers les individus ou les services concernés,

- Traiter les appels entrants et sortants,

- Adopter un ton et une expression adaptés à la circonstance,

- Assurer la transmission des messages de façon adéquate.